Hotline
Une hotline est une ligne téléphonique directe, gratuite ou payante, mise en place par certaines entreprises pour assurer un support clients. Selon Henry Michel, l’organisation en niveaux du service technique de son fournisseur d’accès internet répond à une logique toute particulière.
Mais en fait le truc c’est que je me suis fait une technique, l’idée c’est que tu prends 60 et tu divises par le nombre du service technique pour voir le registre à qui ça s’adresse. Tu fais 60 divisé par le niveau du service technique. 60 divisé par 1 c’est pour les gens de 60 ans le niveau de service technique 1. Niveau de service technique escaladé niveau 2, c’est pour les gens de 30 ans et à partir de 20 ans, t’es quand même hyper aware des trucs, c’est le niveau 3.
Niveau 1:
Le niveau 1, il regarde Google avec toi en fait. Le mec de la Hotline il dit « ne quittez pas nous allons voir votre problème »
Et ils font : Google, ils tapent le numéro : problème internet, tu vois. Et c’est horrible, toutes les Hotline du monde en niveau 1 sont catastrophiques.
Donc il faut appeler… ton but c’est d’avoir les experts du service technique niveau 2. Et la situation la plus pathétique * hilare * c’est que pour avoir accès au niveau 2 il faut faire les trucs que t’as fait 150 000 fois pour qu’il puisse cocher les cases et dire « il a redémarré ça marche pas… » et tout ça.
Niveau 2 :
Au niveau 2, je connaissais pas, alors j’avais beaucoup d’espoir dans le mec, il fait (accent marocain) « Moi Monsieur je suis li spécialiste du môdem. » et il dit « Je vais demander di redimarrer » et tu recommences au point de départ. (…) Alors j’adorerais que y en ait un qui me dise de faire des trucs nouveaux quoi tu vois. Même des soudures !!! Même si c’était dur, il me dit « bon vous allez prendre le fer à souder on va y aller ensemble… » PUTAIN j’adorerai, comme dans Florida Chill tu vous qu’on y aille quoi ! Qu’on aille au charbon et tout. Et enfin de toute façon et du coup, j’ai essayé des trucs moi-même même si c’était une panne temporaire au début, je crois que je l’ai rendue définitive. J’ai trempé le modem dans le citron des trucs comme ça… Bon bref…
Niveau 3 :
Pour la personne entre 20 et 30 ans, “hyper aware des trucs”, ce niveau n’a jamas été atteint par Henry Michel.